我1996年来日留学，后在此工作至今，多次被日本的优良服务感动。现把我亲身经历的一件小事写出来，与大家一起分享。
2006年12月28日于日本横滨市 字串5
日本的服务优良闻名于世，令众多消费者感动不已。在日本，我便经历过这样一件令我难忘的小事。
字串6
说来还是2000年的事了。我当时住在静冈县，当地的一家电器店新开张。我头一天夜里就去排队要买一套特价的微机。开店后我不光买了特价的微机，还同时买了扫描仪、打印机和计算机台等特价的计算机辅助设备。按当时的市价看，这些东西，尤其是这些计算机辅助设备，商家根本无利可图，其中计算机台仅以1000多日元出售。 字串9
当我回家组装计算机台时，由于自己的疏忽，组装到最后，却发现少了两个螺钉。于是我就打电话到店里说螺钉不够。店方立即道歉，并要了我的住址和电话，说尽快解决。 字串5
午饭后，我又仔细看了一遍组装图纸，发现自己可能错了。于是拆了重装，果然丁是丁，卯是卯，一个不少。我很高兴，同时又深感内疚。自己错了，反而说人家少了东西。我连忙给店里发了一份传真，表示歉意，说明自己搞错了，要店里不必再解决螺钉问题了。 字串2
晚饭后，仍不见店方回音，我又打电话过去。店方说客人太多，接待客人都忙不过来，还未去处理传真的事。我连忙再次道歉，说明了情况。店方说再次与厂方联系一下，但如已安排了发货就没有办法了。带着深深的歉意，我放下了电话。三天后，我收到了从厂家的两个仓储中心分别用特快专递送到我家的各两个螺钉。原来，早先店方联系了一家仓储中心，怕不保险又联系了另一家。
字串8
厂家仅为送这两个螺钉就要花几百日元的送费，已远远超出了螺钉的价格，甚至达到了整个商品原售出价的一半以上。可以说，无论是商店还是厂家，在我这一笔买卖中不仅无利可图，甚至还是赔本买卖。但尽管如此，信誉至上的原则，仍使得他们不计工本一定要向客人提供最优良的服务。 字串3
六年过去了，当时购买的微机早已被淘汰处理掉了。唯独这两个螺钉的故事永久地留在我的记忆之中，作为一种对信誉的忠诚而激励着我在日本的工作。
字串2